滴滴評(píng)議會(huì)更新：特快服務(wù)該不該限制次數(shù)

今日，滴滴出行在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了第十四期公眾評(píng)議會(huì)話題，針對(duì)“滴滴特快是否限制次數(shù)”向社會(huì)公眾征集意見(jiàn)，探索在供需失衡情況下如何完善產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)一步提升出行體驗(yàn)和效率。有網(wǎng)友認(rèn)為，為避免不著急出行的用戶(hù)過(guò)度占用滴滴特快的車(chē)輛供給，建議滴滴特快限制乘客打車(chē)次數(shù)。與此同時(shí)，也有網(wǎng)友覺(jué)得網(wǎng)約車(chē)出行屬于公共服務(wù)范疇，不應(yīng)限制次數(shù)。

據(jù)了解，今年5月滴滴出行上線了新業(yè)務(wù)“滴滴特快”，首批在蘇州落地。據(jù)了解，乘客在“同時(shí)呼叫”頁(yè)面輸入目的地，勾選“滴滴特快”即可選擇。乘客無(wú)需排隊(duì)，即刻出發(fā)，全程一口價(jià)，堵車(chē)不加價(jià)。在出行需求高峰期為提升遠(yuǎn)距離司機(jī)的接單意愿，會(huì)對(duì)部分訂單臨時(shí)加價(jià)并將加價(jià)的金額全部給到司機(jī)。乘客在加價(jià)后的實(shí)付總價(jià)，不超過(guò)原定價(jià)的2.8倍。

在日常的生活中，“滴滴特快”業(yè)務(wù)滿(mǎn)足了部分特殊情況下特殊人群的需求。根據(jù)滴滴方面介紹，遇到早晚高峰，雨雪天氣、節(jié)假日出行等場(chǎng)景，叫車(chē)乘客變多，打車(chē)會(huì)遇到排隊(duì)，但有些乘客因?yàn)橼s飛機(jī)/火車(chē)、去醫(yī)院、考試、上班開(kāi)會(huì)等原因，急需“快點(diǎn)出發(fā)”，通常會(huì)使用滴滴特快，平臺(tái)通過(guò)“派單”匹配特快司機(jī)，司機(jī)無(wú)法挑選訂單。

為了滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求，滴滴出行平臺(tái)已經(jīng)在部分城市陸續(xù)推出了特惠快車(chē)、滴滴特快等出行特惠產(chǎn)品。供大于求時(shí)，如平峰期，乘客少，司機(jī)多;特惠快車(chē)限時(shí)打折，通過(guò)降低車(chē)費(fèi)吸引乘客打車(chē)，提升司機(jī)接單量。供不應(yīng)求時(shí)，如高峰期，乘客多，司機(jī)少;滴滴特快動(dòng)態(tài)加價(jià)，加價(jià)部分全給司機(jī)，鼓勵(lì)司機(jī)多出車(chē)，讓乘客打車(chē)更快。

目前，滴滴特快是否限制次數(shù)的話題引發(fā)了消費(fèi)者熱議，有超1.2萬(wàn)消費(fèi)在滴滴微信公眾號(hào)投票。如果有網(wǎng)友對(duì)這一議題有所想法，即日可可通過(guò)滴滴出行App、官方微博、官方微信參與話題投票和討論，投票結(jié)果與評(píng)論建議將幫助滴滴進(jìn)一步完善產(chǎn)品服務(wù)。