寧波120無障礙報警全域覆蓋 聽力言語障礙人士也能輕松交流

遇到需要急救的情況，可撥打120電話，這是家喻戶曉的常識，但對于語言或聽力障礙的人來說，用語音報警會比較困難。記者日前從寧波市急救中心了解到，寧波120急救熱線已經實現無障礙報警功能全域覆蓋，聽力或語言障礙人士都可以無障礙報警。

實現聽障人士與120的無縫銜接

(資料圖)

統(tǒng)計數據顯示，2022年末寧波全市常住人口中，60歲及以上的人口為186.1萬，其中65歲及以上人口為135.2萬，老年人中約一半人聽力出現不同程度的減弱。此外，在寧波市現有戶籍人口中，持證聽力言語殘疾人有3.5萬。這些數據都表明，120文字信息報送和文字呼叫功能有廣泛的需求群體。

為解決寧波市聽力言語障礙人士無法獨立呼叫120難題，2022年2月，寧波市急救中心成功對接依眾公益基金會牽頭開發(fā)的“無障礙急救平臺”微信程序，該平臺基于互聯網AI智能語音文字轉譯技術及精準GPS/北斗定位能力，在不改變原有聽障人士及120原有溝通模式的情況下，實現聽障人士與120調度指揮中心的無縫銜接與溝通。

實現全市無障礙報警功能覆蓋

在推廣過程中，由于技術原因聽障人士的報警信息無法直接呼入到區(qū)縣級120急救中心調度臺。使得全市10個區(qū)（縣、市）中，僅鄞州、江北、海曙三地急救中心可依托寧波市急救中心通過“無障礙急救平臺”直接與呼叫人對接，給當地聽力言語障礙人士發(fā)送求救信號造成了阻礙。

今年8月，寧波市急救中心在收到相關部門的反饋后，在市衛(wèi)生健康委指導下，與寧波電信、第三方軟件公司對接，通過更改呼叫策略方式解決呼叫限制問題，增加特殊號碼呼叫兼容位數等方法，最終實現全市無障礙報警功能覆蓋。

目前，全市的聽力語言障礙人士都可以通過微信小程序進行急救報警。通過微信搜索“無障礙急救平臺”小程序，點擊注冊，完善個人信息，并將小程序添加到手機桌面。當需要撥打“120”時，只需要打開小程序和手機定位開關并點擊急救報警即可。電話接通時，報警人的定位等關鍵信息會自動推送到接警系統(tǒng)中。接警員可以通過AI語音智能功能將語音轉換為文字，文字會顯示在報警人的手機界面上；報警人可以打字或通過快捷輸入發(fā)送報警信息，文字經AI語音智能轉換后，接警員也能夠直接聽到報警信息，最終實現接警員與聽障人士間的無障礙交流。

“無障礙急救平臺”將進一步優(yōu)化

8月4日，寧波市急救中心會同寧波市檢察院、寧波市殘聯在急救中心召開120“無障礙急救平臺”功能升級評估會。兩名聽力言語障礙人士代表模擬體驗了120文字信息報警和文字呼叫功能，并從自身實際出發(fā)提出進一步完善平臺功能建議。

下一步，市急救中心將根據聽力、言語障礙人士使用反饋進一步優(yōu)化“無障礙急救平臺”功能，提供更便捷高效的院前急救服務。市殘聯也會將120“無障礙急救平臺”在殘疾人群體中進行推廣運用。

寧波晚報記者孫美星 通訊員張寧

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