北京榆垡鎮(zhèn)業(yè)務比拼展實力，鍛造為民服務真本領

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千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，北京市大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)結(jié)合“小小窗口 滿滿服務”崗位練兵活動，立足提升服務能力這個“關鍵閥門”，以分眾化、精細化、專業(yè)化的動態(tài)培訓與競賽為抓手，努力打造一支理想信念堅定、政策法規(guī)精通、業(yè)務技能一流、服務態(tài)度溫暖的專業(yè)化政務服務隊伍。

“能力檢驗”精準化。針對業(yè)務受理中的重難點問題，科學制定技能培訓方案，常態(tài)化利用晨會和午休時間，開展“每日一訓、每周一練”活動，集中學習社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、計生等5大領域高頻業(yè)務。同時，通過線下筆試全面檢測窗口人員綜合業(yè)務水平和應急處置能力，多方面考察政務服務水平，將綜窗人員從“單項型”向“全能型”轉(zhuǎn)變，切實提高窗口服務群眾能力水平。

“擂臺比武”實戰(zhàn)化。結(jié)合窗口工作實際，分類別開展“業(yè)務知識”和“情景模擬”兩大競賽。“業(yè)務知識競賽”分組進行，對窗口人員在理論功底、業(yè)務水平等方面進行綜合檢驗，促使工作人員練好基本“內(nèi)功”。“情景模擬競賽”則以“辦事群眾視角”檢驗“窗口服務得好不好、工作開展的怎么樣”，最大程度還原群眾辦理業(yè)務的全流程，充分檢驗窗口人員面對突發(fā)、特殊情況的應對能力和快速處置能力。

“此次競賽讓我感覺到了自身差距，以后在工作中要勤學多問，認真細致，還有很多知識需要我學習。”一位年輕的工作人員感嘆道。其它人員也紛紛表示，此次競賽清理了自己的業(yè)務死角，進一步明確了職業(yè)規(guī)范，競賽中所學知識將會落到服務群眾的一點一滴中。最終經(jīng)過2個環(huán)節(jié)的激烈比拼，評選出了政務服務“最佳理論之星”“最佳實踐之星”及“個人優(yōu)秀獎”。

下一步，榆垡鎮(zhèn)將聚焦企業(yè)群眾需求，持續(xù)提振比的勁頭、強化學的主動、篤定趕的動能，努力打造一支政治思想站位高、業(yè)務素質(zhì)能力強、服務質(zhì)量水平高的精英型政務服務團隊，讓群眾的獲得感、滿意度實現(xiàn)“雙提升”。

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